Syarat dan Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs dan layanan Mintnora yang dikelola oleh PT Mintnora Solusi Pembayaran. Mohon membaca dokumen ini dengan saksama sebelum melakukan transaksi. Dokumen ini dibaca bersama dengan Kebijakan Privasi Mintnora, yang menjelaskan cara kami mengelola data pribadi Anda.

Pasal 1Definisi

Dalam dokumen ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut.

Pasal 2Penerimaan Syarat

Dengan mengakses situs atau menekan tombol pembayaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta perubahannya. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isinya, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

Ketentuan tambahan yang berlaku untuk produk atau promo tertentu menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari dokumen ini.

Pasal 3Layanan

Mintnora menyediakan Layanan berikut:

• Pembayaran tagihan listrik PLN pascabayar dan pembelian token listrik prabayar.
• Pembayaran iuran BPJS Kesehatan peserta mandiri.
• Pembayaran tagihan air PDAM pada wilayah yang bekerja sama.
• Pembayaran tagihan internet rumah dan televisi berlangganan.
• Pembayaran angsuran kendaraan pada perusahaan pembiayaan yang bekerja sama.
• Pembelian pulsa, paket data, dan saldo dompet digital.

Ketersediaan produk, Biller, dan nominal dapat berubah sewaktu waktu mengikuti kebijakan Biller dan Mitra PPOB. Mintnora tidak menyimpan dana Pengguna dan tidak menyediakan layanan simpanan, pinjaman, atau investasi.

Pasal 4Kelayakan Pengguna

Layanan dapat digunakan oleh orang perseorangan yang cakap secara hukum, yaitu telah berusia 18 tahun atau sudah menikah. Pengguna yang belum memenuhi syarat tersebut wajib bertransaksi dengan pendampingan orang tua atau wali.

Transaksi dapat dilakukan tanpa membuat akun. Akun hanya tersedia bagi staf internal PT Mintnora Solusi Pembayaran untuk mengelola sistem melalui halaman backoffice.

Pasal 5Kewajiban dan Ketepatan Data Tujuan

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran Nomor Tujuan, produk, dan nominal yang dipilih. Untuk produk tagihan, token listrik, dan dompet digital, kami menampilkan nama pelanggan dan rincian tagihan sebelum pembayaran sebagai sarana pengecekan.

Alamat email yang Anda isi di halaman pembayaran bersifat opsional dan hanya digunakan untuk menindaklanjuti pertanyaan dan kendala terkait transaksi Anda.

Pasal 6Alur Transaksi dan QRIS

Setiap transaksi melalui tahapan berikut:

1. Pengguna memilih layanan, mengisi Nomor Tujuan, dan memilih produk atau memeriksa tagihan.
2. Sistem menerbitkan Invoice dan kode QRIS dinamis yang memuat total pembayaran.
3. Pengguna memindai kode QRIS dari aplikasi bank atau dompet digital yang mendukung QRIS.
4. Setelah pembayaran terkonfirmasi, transaksi diteruskan kepada Biller melalui Mitra PPOB.
5. Status transaksi, nomor seri, atau token listrik ditampilkan pada halaman Invoice.

Kode QRIS berlaku selama 15 menit sejak Invoice diterbitkan. Nominal yang dibayarkan wajib sama persis dengan total yang tertera. Pastikan nama merchant yang tampil di aplikasi Anda adalah Mintnora sebelum mengonfirmasi pembayaran.

Pembayaran atas kode QRIS yang telah kedaluwarsa, atau dengan nominal yang berbeda, tidak diproses dan akan dikembalikan sesuai ketentuan Pasal 10.

Pasal 7Harga, Biaya Admin, dan Biaya Layanan

Harga produk ditetapkan dalam Rupiah dan dapat berubah sewaktu waktu mengikuti harga dari Biller. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat Invoice diterbitkan.

Untuk produk tagihan, nominal tagihan mengikuti data dari Biller pada saat pengecekan. Biaya admin tagihan dan biaya layanan pembayaran, bila ada, selalu ditampilkan pada ringkasan sebelum Anda membayar. Kami tidak memungut biaya lain di luar yang tertera pada ringkasan tersebut.

Pasal 8Promo dan Kode Promo

Kode promo dapat digunakan sesuai syarat masing masing, antara lain minimal transaksi, kategori produk, kuota, dan masa berlaku. Potongan promo ditampilkan pada ringkasan sebelum pembayaran.

PT Mintnora Solusi Pembayaran berhak membatalkan potongan promo, menahan transaksi, atau menolak penggunaan kode promo yang diperoleh atau digunakan dengan cara yang tidak wajar, termasuk penggunaan berulang dengan identitas yang direkayasa.

Pasal 9Pemrosesan dan Waktu Penyelesaian

Sebagian besar transaksi selesai dalam waktu kurang dari satu menit setelah pembayaran diterima. Pada jam sibuk, saat Biller melakukan pemeliharaan, atau saat terjadi gangguan jaringan, pemrosesan dapat memerlukan waktu hingga 1 x 24 jam.

Biller tertentu memiliki jadwal pemeliharaan rutin, misalnya pada pergantian hari sekitar pukul 23.30 sampai 00.30 WIB. Selama periode tersebut, transaksi untuk Biller terkait dapat tertunda.

Pasal 10Transaksi Gagal dan Pengembalian Dana

Apabila transaksi gagal diproses setelah pembayaran diterima, dana dikembalikan secara penuh tanpa potongan ke sumber pembayaran yang digunakan. Pengguna tidak perlu mengajukan permohonan terpisah.

Status transaksi yang dananya telah dikembalikan akan berubah menjadi Dana Dikembalikan. Waktu masuknya dana ke rekening atau dompet digital Anda dapat dipengaruhi oleh kebijakan bank atau penerbit dompet digital.

Pasal 11Pemeliharaan dan Gangguan Sistem

Untuk menjaga keamanan dan keandalan Layanan, kami dapat melakukan pemeliharaan sistem secara terjadwal maupun mendesak. Selama pemeliharaan sistem pembayaran berlangsung:

• Pengguna tetap dapat memilih layanan, mengisi Nomor Tujuan, dan memeriksa tagihan.
• Permintaan pembayaran baru ditolak sementara dan kode QRIS tidak diterbitkan.
• Tidak ada transaksi yang tercatat dan tidak ada dana yang terpotong dari rekening Pengguna.
• Pengguna dapat mencoba kembali setelah pemeliharaan selesai.

Pasal 12Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Penipuan, pemalsuan identitas, atau penggunaan sumber dana milik orang lain tanpa izin.
• Pencucian uang, pendanaan terorisme, atau kegiatan lain yang melanggar peraturan perundang undangan.
• Perjudian dalam bentuk apa pun, termasuk pengisian saldo untuk situs atau aplikasi judi.
• Upaya meretas, mengganggu, membebani secara berlebihan, atau mengakses sistem tanpa hak.
• Penyalahgunaan promo atau transaksi fiktif.

PT Mintnora Solusi Pembayaran berhak menolak, menahan, atau membatalkan transaksi yang terindikasi melanggar ketentuan ini serta melaporkannya kepada pihak berwenang.

Pasal 13Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh merek, logo, nama Mintnora, ilustrasi, desain antarmuka, teks, dan perangkat lunak pada situs ini merupakan milik PT Mintnora Solusi Pembayaran atau pihak yang memberikan lisensi kepada kami. Pengguna tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, atau menggunakan materi tersebut untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.

Nama dan logo Biller, operator, serta penerbit dompet digital adalah milik masing masing pemiliknya dan disebutkan semata untuk menjelaskan layanan.

Pasal 14Batasan Tanggung Jawab

PT Mintnora Solusi Pembayaran bertanggung jawab atas pemrosesan transaksi sesuai Syarat dan Ketentuan ini. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kesalahan Nomor Tujuan, produk, atau nominal yang dipilih Pengguna.
• Gangguan, keterlambatan, atau kebijakan yang bersumber dari Biller, operator, bank, atau penerbit dompet digital.
• Kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan.

Dalam hal apa pun, tanggung jawab PT Mintnora Solusi Pembayaran terbatas pada nilai transaksi yang bersangkutan. Kami tetap membantu penelusuran setiap kendala hingga transaksi tuntas.

Pasal 15Keadaan Kahar

PT Mintnora Solusi Pembayaran dibebaskan dari kewajiban atas keterlambatan atau kegagalan Layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, antara lain bencana alam, kebakaran, wabah, huru hara, gangguan listrik atau telekomunikasi berskala luas, serangan siber, serta kebijakan pemerintah atau otoritas yang memengaruhi Layanan.

Selama keadaan kahar berlangsung, kami akan memberikan informasi melalui situs dan kanal layanan pelanggan, serta memproses pengembalian dana untuk transaksi yang terdampak.

Pasal 16Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan dengan perkembangan Layanan maupun peraturan yang berlaku. Versi terbaru beserta tanggal berlakunya selalu tersedia di halaman ini. Perubahan yang bersifat material akan kami umumkan di situs paling lambat 7 hari sebelum berlaku.

Penggunaan Layanan setelah tanggal berlakunya perubahan berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

Pasal 17Penyelesaian Sengketa

Setiap keluhan atau perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah melalui layanan pelanggan Mintnora. Kami menanggapi setiap keluhan paling lambat 3 Hari Kerja dan berupaya menyelesaikannya paling lambat 14 Hari Kerja.

Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak dapat menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri di wilayah domisili PT Mintnora Solusi Pembayaran.

Pasal 18Hukum yang Berlaku dan Kontak

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

Pertanyaan mengenai dokumen ini dapat disampaikan kepada:

PT Mintnora Solusi Pembayaran
Jl. Raya Darmo Permai III No. 27, Dukuh Pakis, Surabaya 60226
Email: layanan@mintnora.com
Formulir: halaman Kontak, dibalas melalui email
Jam layanan: Senin sampai Minggu, 06.00 sampai 22.00 WIB